Правила поселения

2.1    Бронирование номера осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством телефонной и иной связи.

Тел.:  0977298904 — менеджер (круглосуточно)

При гарантированном бронировании производится предоплата:
2.2.2. в период  новогоднего и майского заездов 100% от общей стоимости проживания;
2.2.3. в период «НИЗКОГО СЕЗОНА» 1 ночь проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

2.3.    В случае порчи имущества (доведения его до некондиционного состояния) Отеля, клиент оплачивает его полную стоимость на основании данных бухгалтерии Отеля.

3.1    Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по тарифу, установленному Прейскурантом.

3.2    Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12:00 текущих суток по местному времени.

Стандартное время поселения в отеле «Веселая Роща» — 14:00. Расчетный час – 12:00.

Ранний заезд – заезд с 06:00 утра до 14:00. Поздний выезд – выезд с 12:00 до 18:00.

При раннем заезде и позднем выезде взимается дополнительная плата, равная 50% стоимости номера в сутки. Администратору Службы приёма и размещения необходимо сразу же подать заявку в ресторан на ранний завтрак для поселенных гостей.

При ночном поселении (с 00:00 до 06:00 утра) гость оплачивает стоимость полных суток. Если гость поселяется на более чем 1 сутки, тогда ночное поселение рассчитывают как 50% от стоимости номера.

При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных номеров в Отеле срок проживания может быть продлен. Гость оплачивает 100% стоимости номера за продленный период.

3.3    Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».

3.4    При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

3.5    Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

• ежедневная уборка и смена полотенец в номерах, смена постельного белья один раз в три дня;
• стоянка авто;
• детская площадка;
• бесплатные шезлонги на пляже;
• доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
• побудка к определенному времени;
• детская кроватка в номер;
• мангал;
• вызов такси.

3.6 При проживании Гостя в отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится по требованию. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной оплаты.

3.7 При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору.

4.1    В случае утраты или повреждения имущества или иного ущерба Отелю возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по тарифу, согласно утвержденному прейскуранту Генеральным директором Отеля;

4.2    Соблюдать чистоту и порядок;

4.3    Соблюдать тишину;

4.4    Соблюдать правила пожарной безопасности;

4.5    Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;

4.6    По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер;

4.7    Приглашая посторонних лиц в номер, гость должен подписать расписку о несении собственной полной ответственности за сохранность своих вещей на территории отеля.

5.1    Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

5.2    Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;

5.3    Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования Администрации Отеля;

5.4    Хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, громоздкие вещи (коробки размером более 50X50 см должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, и личной безопасности Гостей). Оружие, как и ценные вещи должны храниться в сейфе;

5.5    Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;

5.6    Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля;

5.7    За курение в номерах – штраф кратный стоимости номера;

5.8    Нарушать покой других Гостей, создавая шум;

5.9    Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;

6.1    Обеспечивать заявленное Комплексом качество предоставляемых услуг.

6.2     Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Комплексом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения».

6.3    Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

6.4    Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

7.1    Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.

7.2    В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат денежных средств за оплаченный период возврату не подлежит.

7.3    В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе Приема и размещения», остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей» Службы содержания помещений номерного фонда.

7.5    В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течение 2 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года согласно ”Положению о камере хранения забытых и найденных вещей “.

7.6    Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом Украины «О защите прав потребителей».